アフターサービスのご案内
ワイケー無線でご購入いただいた商品には、商品ごとに製品保証がつきます。保証期間内のトラブル、保証期間経過後の修理、サポートについても万全の対応をさせていただきますのでご安心下さい。こちらのページではアフターサービスおよび修理について詳しくご案内させていただきます。特に修理ご依頼時には重要な内容となりますので、よくご確認いただきますよう、お願い致します。
製品保証について
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メーカー/販売会社の保証のある商品
各メーカー又は販売会社の製品保証規定を適用致します。
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メーカー/販売会社の保証のない商品
正常な使用状態において万が一、故障した場合は、弊社保証規定により商品お届け日より3ヶ月間は無償修理致します。
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保証対象外について
消耗品、ソフトウェアは保証対象外となります。製品に保存されたデータ（情報）はいかなる場合も保証しておりません。製品本体（ハードウェア）のみの保証となります。また、製品保証は製品の保証を行うものであり、初期不良や製品故障などで交換工事にかかわるお客様に被る精神的、経済的な損失などの保証は出来ません。なお、以下のような場合は、保証期間内であっても保証規定外となり有償修理となります。
- 使用上の誤りや改造を加えた事による故障または損傷
- 正規サービス店以外で修理された事による故障または損傷
- お買い上げ後の輸送、移動、落下等による故障または損傷
- 火災、地震、水害、その他天災、異常電圧等による故障または損傷
- 施工業者による過失と見なされる故障または損傷
修理について
修理をご依頼の際は下記内容をご確認の上、ご依頼いただけますよう、お願い致します。
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故障かな？と思ったら
動作が不安定になった、映像が映らなくなった、正常に動作しなくなった場合等、故障かな？と思ったら、【修理ご依頼フォーム】または電話よりお問い合わせのうえ、修理をご依頼下さい。
電話による修理ご依頼の場合は、下記【修理依頼書】をダウンロードしてご記入いただき、納品書、製品保証書（保証期間内の場合）を修理ご依頼品に同梱してお送り下さい。
なお、修理依頼書の印刷ができない場合は、お電話からのご依頼も可能です。その場合、本ページに掲示しております各内容につきまして、同意いただいたものとして対応させていただきます。
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センドバック修理サービス
製品保証期間内、保証期間外を問わず、万が一、製品が故障した場合は弊社に製品をお送りいただき、 修理完了後にお客様へ返却を行うセンドバック修理サービスとなります。
センドバックサービスとは：先に製品をご返送して頂き修理をしてからお届けすることです
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送付する内容について
修理をご依頼の際は、故障・不具合疑いの機器とACアダプターが付属の場合はACアダプターを一緒にお送り下さい。なお、取付金具などは取り外してからお送り下さい。
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代替機について
お預かり期間中の代替機のお貸し出しサービスは行なっておりません。あらかじめご了承下さい。
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修理期間について
修理期間は製品により異なりますが通常3週間～2か月程度お時間をいただいております。 製造元に同一製品、修理部品がない場合等、修理お預かりの期間が長期間になる場合があります。
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修理時の送料について
修理品をお送りいただく際は送料元払い(お客様ご負担)にてお願い致しております。 修理完了後、弊社からご返送の際の送料は弊社負担とさせていただきます。 万が一、着払いにてお送りいただいた場合、修理完了時のご返送は着払いとなります。
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修理金額について
製品保証対象外の修理の場合、修理金額は別途お見積もりさせていただきます。修理はお見積もり金額にご承認いただき、ご入金をいただいてから行なわせていただきます。お見積後、修理をキャンセルされる場合は、修理品をそのまま返却させていただきます。
※メーカー・販売会社によっては修理見積りの技術料が数千円程度かかる場合がございます。修理をしない場合、こちらの費用はお客様のご負担にてお願いしておりますのでご了承ください。
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修理品返却について
修理品返却時は弊社指定運送会社にてご返送させていただきます。もし、ご返送方法にご希望がございましたら、事前にお申し付け下さい。
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故障品および故障部品の扱いについて
修理交換した機器本体および部品の所有権はメーカーまたは販売元に帰属します。交換済み部品のご返却はできませんので、あらかじめご了承下さい。
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修理品の設定情報およびデータについて
修理の程度によっては、お客様の設定情報などが工場出荷状態に戻ることがあります。 また、ハードディスクや内蔵メモリーなど修理品に記録されたデータは検査・修理を行なう過程で、データが全て消去されてしまうこともございます。これらのデータを残すお約束はできませんので、あらかじめご了承の上、修理のご依頼をいただけますよう、お願い致します。
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修理不可能な場合
修理が不可能な場合、同程度の機能を持った現行機による交換対応をさせていただく場合がございます。
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修理品保管期間
修理品お預かり後、何らかの事情でお客様と連絡が取れなくなった場合やお客様事情によりご返却ができない場合、修理品は弊社にて保管させていただきます。その場合、お預かり期間は修理品お受取日より60日とさせていただきます。お預かり期間を経過した場合、お預かり品は破棄させていただきますがご了承下さい。
